Правила программы лояльности

Общие положения. 

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности интернет-магазин «Лошадиная сила» (далее – Программа интернет-магазина «Лошадиная сила», Программа).  С момента регистрации в Программе интернет-магазина «Лошадиная сила» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Оператора.

1.2. Программа интернет-магазина «Лошадиная сила» действует на территории Российской Федерации в онлайн-магазине «Лошадиная сила», размещенном на сайте https://horseforce.shop/.

1.3. Программа интернет-магазина «Лошадиная сила» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

    Термины и определения.

Акция - маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе интернет-магазина «Лошадиная сила». Инициатором организации и проведении Акции выступает Оператор при возможном участии Партнеров.

Анкета - информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы интернет-магазина «Лошадиная сила», вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.

Бонусные Баллы (также - Баллы) - расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнерами, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора и/или Партнеров, а также для получения иных Привилегий  в течении установленного настоящей программой срока.

Бонусный счет — персональный счет в информационной системе интернет-магазина «Лошадиная сила» на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям. Бонусный счет ведется в Баллах. Баллы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Оператора и/или Партнеров товаров и/или услуг в соответствии с Правилами. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника.

Информационная линия Программы интернет-магазина «Лошадиная сила» (также – Информационная линия) - центр поддержки Программы интернет-магазина «Лошадиная сила», организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8-800-600-91-49 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).  

Персональный купон (также – Купон)  – персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде повышенного начисления Баллов, сверх Базового начисления, предусмотренного Правилами либо в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте, предоставляемая на сумму чека/на конкретный товар/категорию товаров, либо на иных условиях, определяемых Оператором Программы.

Подарочный Сертификат -  это электронная карта с уникальным идентификационным номером, которая удостоверяет право предъявителя Подарочного Сертификата на приобретение товаров в интернет-магазине «Лошадиная сила» на сумму Номинала Подарочного Сертификата. Под Номиналом Подарочного Сертификата понимается сумма, включающая НДС, указанная на Сертификате. Номинал Подарочного Сертификата указан в рублях. Подарочный Сертификат не является ценной бумагой и (или) денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства.

Личный кабинет — персональная страница Участника, доступная на Сайте Программы интернет-магазина «Лошадиная сила», на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Персональных купонах, Транзакциях, совершенных, а также о персональных акциях и скидках.

С помощью Личного кабинета интернет-магазина «Лошадиная сила» Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом, в том числе:

Оператор — Индивидуальный предприниматель  Каландия Наргиза Тереньтевна (ОГРНИП: 319502700020195, ИНН: 442300582705),  обладающий исключительными правами по управлению и развитию Программы интернет-магазина «Лошадиная сила» и обеспечивающий предоставление Участникам Программы интернет-магазина «Лошадиная сила» Привилегий, предусмотренных Правилами.

Партнеры — лица, с которыми у Оператора в рамках Программы интернет-магазина «Лошадиная сила» имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность начисления/списания Баллов при приобретении товаров и/или услуг этих лиц, а также предоставление иных Привилегий. Условия начисления/списания Баллов, а также условия предоставления Участникам иных Привилегий, определяются на основании соответствующих соглашений, заключаемых Оператором с Партнерами, условия которых могут изменяться. Актуальный перечень Партнеров и условия предоставления Привилегий размещены на Сайте интернет-магазина «Лошадиная сила». 

Привилегии — возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Баллов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров и/или третьих лиц, в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Баллов  при приобретении  им  товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также путем предоставления Персональных купонов.

Сайт Программы интернет-магазина «Лошадиная сила» (также – Сайт) – интернет-сайт, размещенный по адресу: https://horseforce.shop/.

Транзакции – операции, совершаемые Участником, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Бонусный счет либо списания Баллов с Бонусного счета Участника.

Уведомления - сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами.

Информационные сообщения – сообщения о количестве начисленных, списанных Баллов, сроке истечения действия баллов, порядке и способах использования Баллов по телекоммуникационным каналам связи, указанным Участником при регистрации или сообщенным Участником Оператору после регистрации. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного использования предоставленных в рамках Программы Привилегий.

Персональные предложения – привилегии, определяемые Оператором / Партнерами и предоставляемые Оператором одному Участнику или заранее определенной Оператором группе Участников посредством направления сообщений по электронной почте, телекоммуникационным сетям связи, почтовой связи, сервисов отправки сообщений и иным способом с обязательным указанием имени и зашифрованного номера электронного Счета участника или только зашифрованного номера электронного Счета Участника, ссылаясь на который возможно воспользоваться персональным предложением. Оператор определяет Участника или группу Участников для направления персональных предложений на свое усмотрение на основании проведенного анализа изменения потребления. Указанные персональные предложения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о доступных привилегиях.

Сервисные сообщения – любые сообщения, связанные с Программой, в том числе сообщения   технического характера, уведомления об изменениях в Правилах Программы, иные сообщения, связанные с Программой, за исключением рекламных сообщений, информационных сообщений и персональных предложений. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о технических, организационных изменениях в Программе, ее Правилах, по иным вопросам, связанным с Программой.

Рекламные сообщения –  информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам Программы, о действующих у Оператора / Партнеров / иных лиц скидках, мероприятиях, иных, потенциально представляющих для Участников интерес, предложениях Оператора / Партнеров /иных лиц, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами. Рекламные сообщения направляются Участникам при условии предоставления Участником согласия на получение рекламы. 

Участник — Клиент, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

Экспресс-баллы — бонусные баллы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных акций, проводимых Оператором. Экспресс-баллы могут быть использованы только в интернет-магазине «Лошадиная сила», если в правилах акции, в рамках которой начисляются Экспресс-баллы, не предусмотрено иное.

Электронный Подарочный Сертификат (также «ЭПС») - неперсонифицированный электронный документ, имеющий уникальный номер и удостоверяющий право предъявителя такого Электронного Подарочного Сертификата на приобретение товаров в интернет-магазине «Лошадиная сила» в пределах суммы Номинала. Под Номиналом ЭПС понимается сумма, включающая НДС,  указанная на ЭПС. Номинал ЭПС указан в рублях. ЭПС не является ценной бумагой, не является денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства.

 Регистрация в Программе интернет-магазина «Лошадиная сила».

2.1. Участие в Программе интернет-магазина «Лошадиная сила» является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (восемнадцать) лет и использующего национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации. На одного Участника может быть оформлена только одна персональная Карта Участника Программы интернет-магазина «Лошадиная сила».

2.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами и оформить электронный Счет в Личном кабинете на Сайте интернет-магазина «Лошадиная сила», при этом вступительный взнос не взимается.

2.3. Для возможности списания Баллов при совершении покупок товаров и/или услуг в интернет-магазине «Лошадиная сила» и/или у Партнеров, а также  получения иных Привилегий у Оператора или Партнера, Клиенту необходимо стать Участником Программы следующим способом:

2.3.1. в Личном кабинете на Сайте интернет-магазина «Лошадиная сила» путем заполнения Анкеты в разделе «Регистрация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы интернет-магазина «Лошадиная сила» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.

2.3.2. по телефону Информационной линии путем сообщения оператору Информационной линии персональных данных для заполнения Анкеты, что является подтверждением явного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы. После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом оператору Информационной линии при регистрации, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который необходимо сообщить оператору Информационной линии, после чего оператор Информационной линии регистрирует Клиента в качестве Участника и за ним закрепляется номер Бонусного счета. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы интернет-магазина «Лошадиная сила» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.  

2.4. Для регистрации в Программе Участник отдельно предоставляет своё согласие Оператору на обработку персональных данных в соответствии с процессами регистрации, указанными в п. 2.3. Правил.

2.5. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами (приняв Правила) в соответствии с условиями п.2.4. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Участник может настроить получение Уведомлений в Личном кабинете.

2.6. Согласие на получение от Оператора рекламы (рекламных сообщений) может быть выражено Участником в любой момент времени при регистрации или после регистрации в Программе, в т.ч. путем проставления соответствующей отметки в Личном кабинете на Сайте интернет-магазина «Лошадиная сила». Участник, предоставивший согласие на получение рекламы, вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений по одному, нескольким или всем каналам связи одним из следующих способов:

 Начисление Баллов.

3.1. Баллы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора на сумму не более 50 000 рублей и/или у Партнеров в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Баллов. Баллы всегда целые числа.

3.2. Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых у Оператора или Партнера: наличными, банковской картой и другими способами.

3.3. Дополнительные Баллы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор самостоятельно или по согласованию с Партнерами, Банками-Партнерами определяет условия Акции, в т.ч. перечень товаров/услуг и количество дополнительных Баллов, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Баллов и правилах их проведения, Оператор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами. Дополнительные Баллы начисляются сверх стандартного количества Баллов, предусмотренного п. 3.6. Правил.

3.4. Баллы Участнику начисляются при совершении покупок товаров в интернет-магазине «Лошадиная сила», а также при совершении покупок товаров и/или услуг у Партнера в момент оформления покупки (закрытия кассового чека).

3.5. Оператор самостоятельно либо совместно с Партнерами формирует правила начисления Баллов/дополнительных Баллов за покупки товаров и/или услуг в интернет-магазине «Лошадиная сила», у Партнеров, а также у третьих лиц, не являющихся Партнерами.

3.6. Правила начисления Баллов при совершении покупок товаров в интернет-магазине «Лошадиная сила»: 

3.7. Документом, подтверждающим обязанность Оператора сделать активными  Баллы на Бонусном счете Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки. Обращения к Оператору по факту не начисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.

3.8. При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Баллов для получения скидки, Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.

3.9. Баллы не начисляются при приобретении Участником Электронных Подарочных Сертификатов.

3.10. Баллы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе интернет-магазина «Лошадиная сила», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

3.11. Срок начисления Баллов:

3.12. Оператор вправе направлять Участнику Уведомления.

3.13. При проведении отдельных маркетинговых акций в рамках Программы Оператор вправе начислять Участникам Экспресс-баллы. В этом случае, срок действия, порядок начисления и списания Экспресс-баллов определяется правилами соответствующей маркетинговой акции.

 Списание Баллов.

4.1. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно у Оператора или Партнера, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника в соответствии с настоящими Правилами. Для списания баллов не принимаются фотографии, принт-скрины личных кабинетов мобильных приложений.

4.2. Для оплаты покупок Баллами при совершении покупок товаров в интернет-магазине  «Лошадиная сила» Участнику необходимо выбрать и подтвердить оплату Баллами при оформлении заказа.

4.2.1. Срок действия Баллов равен 6 (шести) месяцам с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

4.2.2. По истечению срока действия неиспользованные Баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.

4.3. Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в интернет-магазине «Лошадиная сила» и/или Партнеров (в случаях, если такое списание предусмотрено соответствующим соглашением, заключенным между Оператором и Партнером). Размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Балл равен 1 (Одному) рублю. Минимальный размер списания баллов составляет 10 баллов. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки. Оставшиеся баллы остаются на карте участника.

4.4. Не допускается списание Баллов при приобретении Подарочных Сертификатов и Электронных Подарочных Сертификатов.

4.5. Участник при совершении покупки товаров и/или услуг в интернет-магазине  «Лошадиная сила» может оплатить Баллами до 100% (ста процентов) от полной стоимости одной покупки товаров и/или услуг за вычетом стоимости товаров и/или услуг, в отношении которых законом и/или настоящими Правилами установлены ограничения на списания Баллов.

Списание бонусных Баллов возможно на следующий день после активации Баллов, при этом в рамках одной покупки товаров и/или услуг разрешается использовать не более 5 000 баллов. Оставшаяся часть стоимости покупки, но не менее 1 рубля, подлежит доплате Участником любым способом, доступным в соответствующем магазине с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

4.6. Баллы могут быть списаны по инициативе Оператора в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника, технического сбоя при начислении баллов или по иным основаниям, определённым по решению Оператора.  Оператор уведомляет Участника о том, что  списание Баллов произошло в результате их ошибочного начисления.

4.7. При возникновении проблем технического характера Оператор программы лояльности имеет право в одностороннем порядке временно приостановить начисление и списание бонусных баллов со счета Участников на неопределенный период времени, а именно до момента устранения технических проблем.

 Персональные предложения и Купоны.

5.1.  Для получения Персональных предложений и купонов необходимо быть Участником Программы лояльности и совершать покупки в интернет-магазине  «Лошадиная сила».

5.2.  Персональные предложения и Купоны предоставляются:

5.2.  Персональное предложение по решению Оператора, может предоставлять Участнику следующие Привилегии:

5.3.  Условия использования Купонов Участниками в интернет-магазине «Лошадиная сила:

5.4.  Условия использования Персональных предложений или Купонов не распространяются:

• при совершении покупок товаров, участвующих в акциях и реализуемых по сниженной цене;

5.5. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.6. При возврате Участником Оператору или Партнеру, также третьим лицам, не являющимися Партнерами, товара/ отказа от услуги Бонусные баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.

5.7. В случае возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Баллов подлежит возврату ) Участнику в течение 7 дней с момента  проведения операции возврата товара/отказа от услуги

5.8. В случае Возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых Участнику был предоставлен Персональный купон, такой Купон аннулируется и не может быть применен.

    Иные условия

6.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Горячей линии либо изменения данных в Личном кабинете на Сайте либо в Мобильном приложении интернет-магазина «Лошадиная сила». Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.

6.2. Правила Программы интернет-магазина «Лошадиная сила» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.

6.3. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе интернет-магазина «Лошадиная сила» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник не соблюдает настоящие Правила;

6.4. Участник вправе прекратить участие в Программе интернет-магазина «Лошадиная сила» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.

6.5. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо в течение 24 (Двадцати четырех) часов после обнаружения несоответствия сообщить об этом на Горячую линию Программы интернет-магазина «Лошадиная сила».

6.6. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.8.4. и п.8.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы интернет-магазина «Лошадиная сила», при этом ранее накопленные Баллы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе Баллы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Баллов.

6.7. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусных баллов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме.

6.8. Партнеры не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии.

6.9. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.

6.10. Оператор вправе обрабатывать персональные данные Участника для улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания и предоставления участнику персонифицированных предложений, дополнительных возможностей и услуг, в том числе посредством анализа пользовательских данных, статистических, аналитических и иных исследований взаимодействия Участника с Оператором и третьими лицами. В рамках указанной деятельности Оператор вправе получать персональные данные от третьих лиц и поручать им обработку персональных данных на основании соответствующего договора, устанавливающего обязанности по соблюдению конфиденциальности и обеспечению безопасности персональных данных.

    Разрешение споров по Программе интернет-магазина «Лошадиная сила»

7.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе интернет-магазина «Лошадиная сила» разрешатся путем проведения переговоров.

7.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.